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목차

unit 1. Making Calls / Receiving Calls
전화 연결
용건 확인
상사 부재시 전화 받기
상사가 통화중인 경우
전화 메시지 받기 / 남기기
전화 연결이 잘 안될 때
전화가 잘못 걸렸을 때
전화로 약속하기

unit 2. Hosting
손님 접대
약속되어 있는 손님 응대
약속되어 있지 않은 손님의 방문
방문 손님의 용건 확인
일찍 온 손님 응대
방문객을 직접 안내
손님에게 위치 안내

unit 3. Making Reservations
호텔 예약하기
호텔 예약 취소하기
호텔 체크인하기
비행기표 예약하기
비행기표 예약 확인
비행기표 예약 변경
식당 예약하기

unit 4. Office Basics / Computer & Machine problems
사무실 비품 관련 문의
도움을 청하고 받기
문서 작성 요청
일정관리
조퇴 및 휴가 요청
사무기기 고장
컴퓨터 관련 문의 및 답변

unit 5. Business Letter / E-mail
Business Letter
E-mail
Fax
Memorandum / Memo
Itinerary

unit 6. Presentation
Presentation
Visual Aids
Discussion

unit 7. Resume / Cover Letter
Resume
Cover Letter
Job Interview Questions & Answers

unit 8. References